Dernière mise à jour: 15 janvier 2025
Finances Pratiques (N° d'enregistrement: 12175396), dont le siège social est situé au 3, rue de Brunel, 22843 PeltierVille, France, s'engage à fournir des services de conseil financier de haute qualité. La présente Politique de Remboursement définit les conditions dans lesquelles nos clients peuvent demander un remboursement de nos services.
Cette politique s'applique à tous les services payants proposés par Finances Pratiques, notamment:
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, si vous êtes un consommateur (personne physique agissant à des fins non professionnelles), vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires.
Le délai de rétractation commence:
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par:
Votre notification doit contenir:
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, si vous demandez expressément que la prestation de services commence avant la fin du délai de rétractation, vous renoncez à votre droit de rétractation pour la partie déjà exécutée au moment où vous exercez ce droit.
Dans ce cas, le montant remboursé sera calculé au prorata des services non encore fournis.
Pour les consultations initiales (première rencontre), nous offrons une garantie de satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait de votre première consultation, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant celle-ci.
Pour bénéficier de ce remboursement:
Pour les services à abonnement ou récurrents, vous pouvez résilier à tout moment avec un préavis de 30 jours. La résiliation prend effet à la fin de la période d'abonnement en cours.
En cas de résiliation anticipée pour juste motif (ex: maladie grave, déménagement à l'étranger), un remboursement prorata de la période non utilisée peut être accordé, sous réserve de justificatifs.
Si nous devons annuler un rendez-vous pour des raisons indépendantes de votre volonté, vous avez le choix entre:
Si vous estimez que nos services ne correspondent pas à ce qui a été convenu contractuellement, contactez-nous immédiatement. Nous examinerons votre demande et pourrons:
En cas d'événement de force majeure (maladie grave, décès, catastrophe naturelle) vous empêchant de bénéficier de nos services, un remboursement intégral des sommes versées pour les services non encore fournis sera effectué sur présentation de justificatifs.
En cas d'erreur de facturation de notre part, le remboursement du trop-perçu sera effectué dans les 5 jours ouvrés suivant la constatation de l'erreur.
Les éléments suivants ne font pas l'objet de remboursement:
Pour demander un remboursement:
Nous accusons réception de votre demande sous 48 heures ouvrées. Notre équipe examine votre demande et vous apporte une réponse motivée dans un délai maximum de 14 jours calendaires.
En cas d'acceptation de votre demande:
Pour les paiements effectués par carte bancaire:
Selon les circonstances, nous pouvons vous proposer un avoir plutôt qu'un remboursement monétaire. Cet avoir:
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse concernant votre demande de remboursement:
Adressez une réclamation écrite à notre service client:
Finances Pratiques - Service Réclamations
3, rue de Brunel
22843 PeltierVille, France
Email: [email protected]
En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent vous seront communiquées dans notre réponse à votre réclamation.
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants:
Important: Notre responsabilité se limite au remboursement des sommes effectivement perçues pour les services concernés. Nous ne pouvons être tenus responsables:
Finances Pratiques se réserve le droit de modifier cette Politique de Remboursement à tout moment. Les modifications n'affectent pas les contrats déjà conclus. La version en vigueur au moment de la conclusion de votre contrat reste applicable.
La présente Politique de Remboursement est régie par le droit français, notamment:
Pour toute question concernant cette Politique de Remboursement ou pour faire une demande:
Finances Pratiques
Service Client
3, rue de Brunel
22843 PeltierVille
France
Téléphone: +33336446474
Email: [email protected]
Horaires:
Lundi - Vendredi: 9h00 - 18h00
Samedi: Sur rendez-vous
Dimanche: Fermé
Notre Engagement: Chez Finances Pratiques, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de remboursement avec équité, transparence et dans les meilleurs délais. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.